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电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素
电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素 1
5天课程大纲
第1天# 8 = u
优I ~ ? s x 4秀金牌客服的养i c q x C– V ? ) B {成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流H h r B ] A程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通K I y技巧；
如何提高客服f , v $ d = o z的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四\ E d M大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前R V ] (售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户m q B { ] k h分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；/ ^ M 1
3.20%的客户y # 7 B (创造80%的利润；
第5天
客服L F J I V s – M情绪管理与压力调节
1.负y Z ^ ( v # *面情; \ : e K I 8绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
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